您好！
    非常抱歉给您带来不便，们将及时与您取得联系。非常感谢您提出的宝贵意见和建议，我们愿意为我们的问题承担责任并改进。

别光说的冠冕堂皇，要是真能承担责任并改进，这半个月了你们也没有解决问题！现在出来说这些没用的话，骗谁啊？以为大家都是傻子？！就是要曝光出来让大家都看看，看谁有钱没地花，有气没处受的找你们途牛旅游！

别光说的冠冕堂皇，要是真能承担责任并改进，这半个月了你们也没有解决问题！现在出来说这些没用的话，骗谁啊？以为大家都是傻子？！就是要曝光出来让大家都看看，看谁有钱没地花，有气没处受的找你们途牛旅游！

希望能尽快解决，不然就不只是求助网络了

鄙视途牛，真的很垃圾，整一个坑爹旅行社。
不负责任，不专业，更缺少完善的售后服务体系。
对的起你们建起来的那块牌子么。
真是让人寒心。
以后谁还敢找你们途牛。

今天我来给关注这个事件的热心网友一个交代，我们发了贴之后，当天途牛南京的总部就主动联系我们要求解决问题，与之前半个月无法交涉只赔被我们扣下的尾款的态度转变很大，我们也很乐意接受并积极配合处理问题，最后达成的一致意见是：房费按房间算每间400元（2人一间，未见有效报价单），领队、导游、司机的小费，我们每人共出了300元，我们主动提出司机辛苦了，钱应该拿，整件事件本身责任不在他，退我们每人200元，加房费一共就是每人退400元，本来途牛南京处理这个事情的电话客服态度很好的，我们也真心不想再为这个事耽误时间，达成一致退款后本该相安无事，本来也要表扬途牛的退款速度，昨天确认今天打款，还是很有效率的，然而，事情又因途牛QQ客服的态度有了戏剧性变化。。。。。
一直和我们联系对接的QQ客服“途牛出境余晔 ”QQ号码 712130643，达成一致后当天（2011.10.26）将QQ签名改成了“小人得志”，有截图为证，大家加她QQ好友就看得到（陌生人看不到），这就让我们当顾客的不舒服了。。。什么意思呢？答案无非有两种解释：一、公司行为，途牛指使客服这样写的，觉得本身不该给我们赔偿，迫于压力迫不得已，那请问网页上大家看到的途牛客服所谓的道歉和“非常感谢您提出的宝贵意见和建议，我们愿意为我们的问题承担责任并改进”是假的么？虚伪么？你们的诚意在哪里呢？还是迫于压力说给网友你们看的，不是说给我们这些受害者的？！二、尚且理解为个人行为，那请问贵公司对员工的管理在哪里？道德和职业素质教育又在哪里？这个QQ应该是她的工作QQ吧？代表的是贵公司的形象吧？以为我们拿了少的可怜的赔偿就能被你们和谐了主动删帖完事？觉得世界上除了你们别人就没见过钱？那也太小看我们了！真不知道贵公司是如何要求员工的，换个角度想，这话不是说给我们听的，莫非同时该客服还和别的顾客有冲突？也被别的顾客投诉？即便有情绪这个工作QQ是不是也不该这样写呢？请问余晔的QQ只对接我们公司么？别的客人想旅游加了她QQ看到这样的签名，谁还会继续找你们公司合作呢？是说找了你们公司就是小人得志么？！这是你们纵容自己的员工拿着公司的工资用着工作的QQ赤裸裸的骂顾客影响你们自己的生意，贵公司看不出来么？！可以见得，贵公司对于员工职业道德素质的教育薄弱到何种地步了！
莫非贵公司从管理者到员工都无一例外的觉得是我们顾客的错了？我们无理取闹？那只能说我们和所有关心此事件的热心网友、媒体都和贵公司的想法大相径庭，我统计了下，所有帖子和转帖的微博以及私信给我小纸条给我的媒体加起来看到的人数有几千了，网友留言者全部无一例外的是站在我们这边的，除了唯一一个疑似马甲（没有确凿证据前我们只能说疑似，因为我们想给大家呈现的是事实）在天天网——香港的微博里帮你们说了句话被我驳回后来自知理亏删了他自己的回复之外，大家全是支持我们维护自己正当权益的，莫非我们全错了么？这就证明贵公司根本没有意识到您做的是服务行业，应该有最基本的服务意识，应该设身处地的为你们的衣食父母客户着想，即使让你们把全费退给我们也不过分，因为无论多少钱依然换不回我们那6天本该属于我们的好心情，好身体，但我们这样要求了么？
谈到退费，我们要给所有热心网友一个真实的交代，让大家看看错在我们还是错在贵公司，其一，关于退房价差价的问题，第一晚是半夜过了12点才到的原本不该第一天住的5星级的丽思卡尔顿酒店，行李还没到，等拿到行李回了客房已经半夜1点多了，即使按当初我们要求的第一天房费退一半我们过分么？！本身我们就是住了后半夜啊！而且我们主动提出，第二天即使没有通知我们就修改了住宿地点（严重影响了全程的行程安排，导致后2天住的差，行程紧大家回来都生病）但是我们毕竟住了全天，OK，我们买单，不用退费！我们设身处地为你们想了，得到的回报是什么呢？！当天领队说你们提出退一半房费太多了，这个要你们出错的客服也就是余晔买单的，能不能退差价？OK，没问题，我们能理解，也能够体谅员工赚钱不容易，当时就同意了，可大家看看，我们得到的汇报就是“小人得志”，请问贵公司的诚意在哪里？当面说道歉背后放冷箭？！
其二，关于要求贵公司的领队和导游我们已经在前面如实描述了我们要求退小费的原因，既然今天贵公司再次挑起事端，我们就被迫补充说下原因，让大家看看是不是我们无理取闹，领队周蓉在安排住宿时候都优先挑房间，后两晚别墅安排的时候，我们负责接洽的同事只能低声下气的和她商量“你能把你挑的大床房让给我们公司的一对小夫妻么？”因给这对小夫妻最后剩下的是个双床标准间，貌似是我们花钱带着这位没住过五星级酒店的领队享受酒店服务，我们花钱带着她到处抢着拍照留念，我们花钱带着她到处购物集合时候还得集体等她回来，最后还和我们抢房间？话说回来，需要几间大床房几个标准间是之前就和QQ客服余晔核对确认过的，如果不是客服安排再次疏忽莫非你们公司没有教育员工不应该和客人抢房间？！还有之前同事补充的事情，贵公司的国际领队，英语差到不如小学水平，在回程机场我们出了突发事件，同事突然胃疼严重，面色苍白，当时行李已经托运登机牌已经办好，同事很了解自己的身体情况，说吃了药半小时后就没事了，我们就找水找药，有机场地勤过来询问情况，领队的英语水平和沟通能力让我们全队领教了途牛国际领队的职业素质，她和地勤说了几句，地勤过来就拿走了同事的护照和登机牌，然后进去扣了同事的行李不准其登机，当时大家都傻了眼，在一个少有当地人能听得懂英语的语言不通的国家，留下了生病的同事该如何处理？过了十多分钟，同事说好多了，自己站起来和地勤说没事了，地勤确认她身体无恙并把她座位调到了最前面，问题才得以解决，请问贵公司的国际领队，如果我们的同事被扣在了机场，你也并没有主动留下解决问题，却跟我们一起回来了，他留在那该怎么办？这就是你们处理突发事件的紧急措施？这样的错误天天都有发生，什么住在整个岛的西边，当同事问她能不能看到日出，她很肯定的说能！当即被我们同事指出不可能，导游也立刻证实了我们是对的，请问您说话过脑子么？！要是真有人听你的早起看日出，那他的失望谁来补偿呢？什么换汇只能和当地导游以低于市价的低利率换，整个行程不路过任何一家银行之类的每天发生的各种“专业技能”我们就不用细说了吧!
其三，我们对途牛整个旅游产品从行程安排、服务沟通、问题预警、突发事件处理的综合能力是表示质疑的。是整个旅游的行程全部更改，直到登机及时候才告知我们，让我们近2个月做的行程计划成为浮云，在机场还有有别的旅行团的好事者还上来对我们选择途牛冷嘲热讽……，大家想想看我们所有的团员在旅程的第一刻就在纠结中开始。由于整个旅游活动如此之效果，我们希望途牛能做出相应补偿，但是未果。所以我们的赔偿要求是从每人700元的标准，一降再降，我们也是不得已，只能通过我们的妥协使事情尽早处理，所以最终达成400元的赔偿标准。 其他的问题如果我们要一一道出的话，可以成为一篇不错的反宰客攻略，如此，我相信途牛的这款旅游产品今后是不会再有人光顾了，也许很多当地导游赖以生存的餐厅、spa、精油店也不会有大陆客光顾了（我们在导游推荐的巴厘岛的餐厅中已经遇到了与我们有同样挨宰经历的其他跟团旅客，大家很快就达成了一致的同盟，希望回国后能把我们的经历通过媒体表达出来，让后来者不要再吃亏）。
综上所述，就是我们得到400元赔偿的全部原因，大家可以看看是我们应得的还是途牛亏了！整个事件暴露的并不是途牛某一个员工和某一个客服的职业道德问题，暴露的是途牛公司管理的漏洞和处理问题无效的能力，不要觉得你们出了这400块钱就是你们亏了我们赚了，这种善后的态度你们今后亏得不止是这一笔！我们只想说，做公司即便是铺天盖地花大价钱做广告也比不上大家的口碑相传，要想挽回失去的人心，不是靠花点小钱和谐我们让我们违心说谎愚弄大众，靠的是你们真正的提高服务质量，关于QQ客服“途牛出境余晔”的那句“小人得志”，大家加了她好友就都能看到，贵公司看着办，如果真有诚意道歉，麻烦让她改成“对不起，我错了”，改不改是你们的问题，与我们从此并无相干，估计会有人对她QQ感兴趣的，影响了你们自己的生意失了人心损失的真不止我们那400块钱。是真心道歉还是做给我们看还是做给网友看你们自己考虑，跟帖道歉就不必了，QQ签名不改又在这里跟帖说什么道歉只会显示出你们更加虚伪，你们且行着，我们且看着！
最后感谢所有关注此事件的热心网友和媒体们，途牛公司目前的表现虽差强人意，但结果是对我们做出了他们认为合理的赔偿，我们还是本着想解决问题态度处理这事，我们也承认部分联系我们的也有途牛竞争对手想借题发挥，但是我们也不想再就此问题深发展下去，毕竟我们只是此事件的消费者受害者，利益竞争与我们无关，也从未想过拿回全额退款，毕竟贵公司还是有成本的，只是希望拿回我们应得的赔偿，最后谢谢大家的鼎力相助让事件能够有效的解决，感谢感谢！

现在傻缺都正儿八经工作着，迟早赔屎他好么…… 我脚得LZ也可以搞一下长微博，这样转起来更为给力。为了美好又难得的回忆，下次自助去吧！

感谢帮我们出主意，鞠躬啦

其实不是登机前告知我们行程更改，是我们说我们第一天住的别墅villa是不是茅草屋，领队告知我们第一天住利兹卡尔顿，当时我们才发现行程被更改，他们其实是想让我们到了利兹卡尔顿才让我们知道我们的行程被更改，他们是想米已成炊，之前就没有告知我们，让我们准备了2个月的旅游计划全部打乱，这是一种精神的摧残，不是400块就能赔偿的问题，我觉得出门旅游就是为了开心，屠牛这种做法让我们觉得他们是否是一家所谓的大旅游网站的态度，从领队到地陪，从开始和我们沟通的工作人员到售后投诉的工作人员，都没有一个大公司员工应有的工作态度。如果摊子铺得太大兼顾不了员工的素质，就请不要宣传你们有多好，请先从员工素质入手，做好了再来服务顾客。